Soporte Kit Digital

Información

¿Qué es el kit digital?

El Kit Digital es una iniciativa del Gobierno de España que ofrece formación y subvenciones para ayudar a PYMES y autónomos a avanzar en su transformación digital.

Dentro de este programa, la categoría Puesto de Trabajo Seguro proporciona herramientas avanzadas para garantizar la seguridad, movilidad y colaboración en las empresas. Este servicio incluye dispositivos de hardware actualizados, software y sistemas operativos diseñados para cumplir con los más altos estándares de seguridad informática.

Trabaja de manera más eficiente con un portátil profesional de gama alta, que incorpora servicios de seguridad y soporte para asegurarte el mejor rendimiento.

Solución Puesto de trabajo seguro

Te garantizamos una experiencia completa y sin preocupaciones:

Entrega personalizada: Recibe tu equipo totalmente configurado y actualizado, listo para funcionar desde el primer momento.
Atención experta y cercana: Nuestro equipo de soporte estará a tu disposición 5 días a la semana, de 09:00 a 17:00 h, para resolver cualquier duda o incidencia, asegurando que siempre estés operativo.
Reparaciones rápidas y efectivas: Si surge algún problema, lo solucionamos en un máximo de 5 días. Si no podemos repararlo en ese tiempo, te enviamos un equipo de sustitución sin coste adicional.

Te ofrecemos una solución avanzada de ciberseguridad que protege tu dispositivo y cuida de tu tranquilidad:

Protección completa: Con sistemas antimalware y antispyware que resguardan tu equipo de virus y amenazas ocultas.
Correo seguro y sin riesgos: Bloquea correos maliciosos y evita intentos de phishing con nuestras herramientas de antispam y antiphishing.
Navegación sin peligros: Disfruta de una navegación segura, libre de anuncios maliciosos y contenido peligroso.
Actualizaciones automáticas: Nos encargamos de que siempre tengas las últimas actualizaciones de seguridad, sin complicaciones.

Además, recibirás una formación personalizada en ciberseguridad, con un kit de concienciación para que tú y tu equipo estéis preparados ante cualquier desafío digital.

¿Necesitas ayuda?

Correo:

soporte@agente-kitdigital.es

Horario atención:

L-V Mañana 9:00-14:00
L-V Tarde 16:00-18:00

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Mi portátil no enciende. ¿Qué hago?

Primero, verifica que el portátil esté conectado a una fuente de alimentación. Si no responde, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para forzar un reinicio. Si persiste el problema, contacta con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo recibo el equipo seguro?

A través de la agencia GLS. Por correo electrónico llega un enlace con el seguimiento.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de soporte y atención?

A través del correo electrónico soporte@agente-kitdigital.es Las consultas se atenderán de lunes a viernes en horario de 09.00 a 17.00h. El soporte debe tener acceso remoto al dispositivo, para la que en la configuración inicial se habrá instalado un software a tal uso, según indican las condiciones de servicio del Kit Digital.

¿Qué cobertura tengo con el servicio de Soporte y Atención?

El servicio de Soporte y Atención incluye soporte en remoto, o en caso de ser necesario, in situ en la ubicación donde se haya realizado la entrega del dispositivo informático. Si no es posible hacer la reparación en el lugar, los costes de embalaje y transporte del equipo averiado serán responsabilidad del digitalizador. Estas reparaciones incluyen tanto rotura o desperfectos a nivel dispositivo como problemas de configuración, siempre que esté basado en un correcto uso del dispositivo.

Si necesito soporte en la configuración o una reparación del dispositivo y es debido a un uso indebido, ¿puede tener algún coste?

Sí, siempre después del diagnóstico y con presupuesto previo autorizado por el beneficiario.

Tras la finalización de la prestación de servicio, ¿cuáles son las consecuencias si el beneficiario no devuelve el dispositivo hardware?

Las ayudas del Programa Kit Digital supondrá el derecho irrevocable del uso durante 12 meses por parte del Beneficiario del dispositivo y las soluciones instaladas. Tras la finalización del periodo de prestación, la relación entre Beneficiario y Agente Digitalizador se regirá según lo establecido en el contrato privado. Por tanto, será en el contrato privado que hayan firmado el beneficiario y el Agente Digitalizador Adherido, con carácter previo al Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización, cuando se pacten las diversas cláusulas que apliquen en caso de conflictos, indemnizaciones etc.

Una vez transcurridos los 12 meses de uso, ¿me podría quedar el equipo?

Una vez completado el periodo de 12 meses de prestación del servicio, el agente digitalizador deberá informar a la entidad beneficiaria (usuario) del valor residual del equipo. Este valor será como máximo del 15% del importe del valor del Acuerdo firmado. En caso de que la empresa beneficiara quisiera quedarse con el equipo, pasados los 12 meses de servicio, deberá abonar esa cantidad.

¿Puedo eliminar o modificar programas instalados en la configuración inicial?

No. De hecho, hay programas que son críticos para cumplir con los requisitos de las bases del Kit Digital:
• Sistema operativo Windows 11 home de Microsoft
• Software de seguridad AVAST
• Software de escritorio remoto Anydesk
• Software gestor de correo electrónico preinstalado de Windows 11

¿Puedo instalar cualquier otro software en el equipo?

Sí, siempre que no afecte al correcto funcionamiento del software preinstalado según las bases del Kit Digital.

¿Qué significa Firewall Humano?

Es el compromiso por parte de los trabajadores de una entidad para llevar a la práctica aquellas medidas, tanto preventivas como reactivas, que tengan como objetivo la implementación de ciberseguridad. El usuario es uno de los eslabones más débiles en la cadena de la ciberseguridad, y por lo tanto, lo convierte en el eslabón más importante.

Requisitos mínimos del servicio de soporte y atención

El Agente Digitalizador deberá proporcionar un servicio de Soporte y atención con las siguientes garantías desde la entrega de los dispositivos hasta la finalización de la ejecución de fase 2:

La entrega del dispositivo deberá realizarse dentro de España, el digitalizador deberá asegurar el funcionamiento adecuado de los dispositivos informáticos entregados.
El dispositivo se entregará ya configurado (a nivel hardware y software), incluyendo todas las actualizaciones necesarias.
Existirá un servicio de soporte al beneficiario para la resolución de incidencias, averías o problemas de configuración.
El servicio de soporte atenderá al beneficiario en régimen de 8 horas al día durante 5 días laborables a la semana (8x5) como mínimo. Deberá contar con un correo electrónico para recibir los avisos de averías o incidencias, con un horario mínimo del servicio de atención a estas comunicaciones de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes.
Todas las reparaciones necesarias deberán llevarse a cabo bien a través de un soporte en remoto, o en caso de ser necesario, in situ en la ubicación donde se haya realizado la entrega del dispositivo informático. Si no es posible hacer la reparación en el lugar, los costes de embalaje y transporte del equipo averiado serán responsabilidad del digitalizador. Estas reparaciones incluyen tanto rotura o desperfectos a nivel dispositivo como problemas de configuración, siempre que esté basado en un correcto uso del dispositivo.
El tiempo máximo de reparación de la avería, entre la comunicación de la incidencia y hasta la resolución de esta, será de 5 días laborables, pudiéndose optar por mecanismos como extensión de garantía de fabricante in situ o mecanismos equivalentes. En caso de no lograr la reparación en ese plazo deberá procederse a la entrega de un equipo igual o superior de sustitución hasta la completa reparación. Los gastos de la entrega de este equipo de sustitución, incluidos embalaje y transporte correrán a cargo del digitalizador.

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